चंदीगड: जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण आयोग, चंदीगडने चूक पुसून टाकण्याचे आदेश दिल्यानंतर आणि 20,000 रुपये नुकसानभरपाई देण्याचे आदेश दिल्यानंतर एक चुकीचा CIBIL टॅग अग्रगण्य क्रेडिट कार्ड कंपनीसाठी महागडी चूक ठरला. सेक्टर 18 च्या रहिवासी, ज्याने 2007 मध्ये त्याची थकबाकी भरली होती आणि ‘कोणतीही थकबाकी नाही’ प्रमाणपत्र धारण केले होते, त्याला अनेक वर्षांनंतर न भरलेल्या रकमेचा दावा करणाऱ्या कॉल्सचा त्रास झाला आणि त्याच्या क्रेडिट अहवालात डिफॉल्टर म्हणून ध्वजांकित केल्यानंतर हा निकाल आला.त्याच्या तक्रारीत, रहिवाशाने म्हटले आहे की त्याने 18,000 रुपयांच्या पूर्ण आणि अंतिम सेटलमेंट अंतर्गत त्याची थकबाकी भरली होती आणि त्याला ‘कोणतीही थकबाकी नाही’ अशी पावती देण्यात आली होती. असे असूनही, त्याला 2020 मध्ये कॉल येणे सुरू झाले, दावा केला की 11,652 रुपये अद्याप बाकी आहेत. जेव्हा त्याने त्याचा CIBIL अहवाल तपासला तेव्हा त्याला त्याचे नाव कर्ज डिफॉल्टर म्हणून चिन्हांकित आढळले.
तक्रारीनुसार, ग्राहकाने पेमेंटच्या पुराव्यासह कंपनीकडे संपर्क साधला आणि कर्मचाऱ्यांनी कथितपणे त्रुटी मान्य केली आणि सुधारण्याचे आश्वासन दिले, परंतु कोणतीही सुधारात्मक कारवाई केली नाही. आयोगामध्ये, कंपनीने असा युक्तिवाद केला की 2016 मध्ये सिक्युरिटायझेशन प्रक्रियेअंतर्गत खाते दुसऱ्या बँकेत हस्तांतरित केले गेले होते. तथापि, आयोगाने नमूद केले की 2007 मध्ये थकबाकी आधीच मंजूर झाली होती आणि त्यानंतर खाते डीफॉल्ट म्हणून नोंदवले गेले नसावे. हे देखील नोंदवले आहे की आता खाते हाताळत असलेल्या बँकेने 2021 मध्ये थकबाकी नसलेले प्रमाणपत्र जारी केले होते, ज्याने कोणतीही थकबाकी भरली नाही याची पुष्टी केली होती.आयोगाने असे निरीक्षण केले की दीर्घकाळापर्यंत निष्क्रियतेमुळे ग्राहकांना अन्यथा टाळता येण्याजोगा पत्रव्यवहार करण्यास भाग पाडले जाते, ज्यामुळे त्रास होतो. CIBIL डिफॉल्टर यादीतून तक्रारदाराचे नाव ताबडतोब काढून टाकण्याची आणि छळ, मानसिक यातना आणि खटल्याच्या खर्चासाठी 20,000 रुपये देण्याचे निर्देश कंपनीला दिले आहेत.CIBIL रेकॉर्डमधील त्रुटींमुळे बँक कर्ज, गृहनिर्माण वित्त, वाहन कर्ज, क्रेडिट कार्ड आणि काहीवेळा नोकरी किंवा व्हिसा प्रक्रियेवरही परिणाम होऊ शकतो.
