नागरी उड्डाण मंत्रालयाने हवाई प्रवाशांचे व्यापक अधिकार आणि संरक्षण प्रदान केले आहे. हे उड्डाण विलंब, रद्द करणे, सामान, तिकीट व्यवस्थापन इतर गोष्टींबाबत स्पष्ट मार्गदर्शक तत्त्वे देते.विशेषत: अलीकडील फ्लाइट व्यत्यय संकटानंतर ग्राहक हक्क सुनिश्चित करण्यासाठी या तरतुदी समजून घेण्यासाठी महत्त्वपूर्ण ठरतात. प्रवाशांची सोय सुनिश्चित करण्यासाठी काही प्रमुख तरतुदींची येथे एक झलक आहे:
भरपाईचे नियममंत्रालयाने विस्कळीत उड्डाणांसाठी नुकसान भरपाई आणि सहाय्य याबाबत नियमावली तयार केली आहे, जसे की:विलंब: प्रवाशांना 2 ते 4 तासांदरम्यान उशीर झालेल्या फ्लाइट्समध्ये मोफत जेवण मिळण्याचा हक्क आहे, तर 6 तासांपेक्षा जास्त उशीर झालेल्या फ्लाइट्ससाठी पर्यायी फ्लाइट किंवा रिफंड द्यावा लागतो. दरम्यान, 24 तासांपेक्षा जास्त उशीर झाल्यास, हॉटेलमध्ये राहण्याची व्यवस्था करणे आवश्यक आहे.रद्द करणे: ऑफर केलेली भरपाई 1-तास रद्द करण्यासाठी 5,000 रुपये ते 2 तासांपेक्षा जास्त विलंबासाठी 10,000 रुपयांपर्यंत बदलते.ओव्हरबुकिंग: एअरलाइन्सना एका तासाच्या आत पर्यायी उड्डाणे प्रदान करणे आवश्यक आहे. याव्यतिरिक्त, 24 तासांपेक्षा जास्त वेळानंतर विलंब झालेल्या पुनर्बुकिंगसाठी कमाल 20,000 रुपयांची भरपाई दिली जाते.प्रवेशयोग्यता आणि आणीबाणीजेव्हा आपत्कालीन किंवा अभूतपूर्व परिस्थिती येते तेव्हा काही सुरक्षा मार्गदर्शक तत्त्वे असतात, जसे की: अपंगत्व हक्क: विमान कंपन्या अपंग प्रवाशांना सेवा नाकारू शकत नाहीत. त्यांनी सहाय्यक उपकरणे, प्रवेशयोग्य आसन आणि पूर्व समर्थन प्रदान करणे आवश्यक आहे, जर प्रवाशाने 48-तासांची पूर्व सूचना दिली असेल.वैद्यकीय आणीबाणी: एअरलाइन्सना डॉक्टर, पॅरामेडिक्स किंवा रुग्णवाहिका सेवांसह वैद्यकीय सहाय्य प्रदान करणे आवश्यक आहे.उड्डाण वळवणे: प्रवाशांना प्रतीक्षा वेळेनुसार उतरण्याचा आणि अल्पोपहाराचा हक्क आहे.सामान आणि दायित्वचार्टर हरवलेल्या किंवा खराब झालेल्या सामान आणि मालवाहू मालासाठी भरपाई मर्यादा परिभाषित करते, जसे की:देशांतर्गत: सामानासाठी प्रति प्रवासी रुपये 20,000, मालवाहूसाठी प्रति किलो 350 रुपये.आंतरराष्ट्रीय: सामानासाठी 1,131 SDR (विशेष रेखांकन अधिकार), मालासाठी 19 SDR प्रति किलो.मृत्यू: प्राणघातक दायित्व म्हणजे विमान प्रवासादरम्यान मृत्यू झाल्यास विमान कंपनीने प्रवाशाच्या कुटुंबाला भरपाई द्यावी. देशांतर्गत उड्डाणांसाठी त्याची किंमत 20 लाख रुपये आहे, तर आंतरराष्ट्रीय उड्डाणांसाठी 113,100 एसडीआर आहे.तिकीट व्यवस्थापन आणि परतावाप्रवाशांना सर्व कर आणि शुल्काच्या पूर्ण परतावासाठी त्यांची तिकिटे रद्द करण्याची आणि/किंवा पुन्हा शेड्युल करण्याची क्षमता असते. हे फ्लाइटच्या 7 दिवस आधी 24-तास विनामूल्य रद्दीकरण विंडोसह येते. रोख पेमेंटसाठी रिफंड टाइमलाइन तात्काळ आणि क्रेडिट कार्ड व्यवहारांसाठी सात दिवसांपर्यंत आहेत.संरक्षण आणि वाढनियम कव्हर स्ट्राइक, हवामान, सुरक्षा किंवा हवाई वाहतूक नियंत्रण समस्यांमुळे अपवाद देखील समाविष्ट करतात. प्रवासी या प्रकरणाची तक्रार हेल्प डेस्क, एअर सेवा ॲप किंवा कोणत्याही वैधानिक प्राधिकरणाकडे करू शकतात. प्रवाशांसाठी निर्दिष्ट केलेले अतिरिक्त फायदे सर्व विमानतळांवर विनामूल्य वाय-फाय आहेत, त्यांच्या अधिकारांबद्दल लेखी सूचना देण्याचा अधिकार आहे.
